Politica di Reso e Assistenza Post-Vendita

Pur essendo escluso il diritto di recesso per la natura personalizzata dei prodotti, Luminèa garantisce al Cliente un servizio di assistenza completo e conforme alla normativa vigente, volto a tutelare la qualità e l’integrità di ogni creazione.

1. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Luminèa è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

In presenza di un difetto di conformità debitamente accertato, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ove possibile, ovvero alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o non conformità originarie e non si estende a:

• danni derivanti da uso improprio, incuria o manutenzione non conforme;
• normale usura del prodotto;
• urti, cadute o eventi accidentali;
• interventi, modifiche o riparazioni effettuati da soggetti terzi non autorizzati.

2. Modalità e Termini di Segnalazione

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto al momento della consegna.

Eventuali difetti o non conformità dovranno essere segnalati senza ritardo e, in ogni caso, entro 24 ore dalla ricezione, mediante comunicazione scritta all’indirizzo info@luminea7.com, allegando:

• documentazione fotografica chiara del prodotto e il dettaglio del difetto riscontrato;
• copia della prova d’acquisto.

Resta inteso che i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità operano nei termini previsti dalla normativa vigente.

3. Procedura di Rientro e Verifica Tecnica

Qualora, a seguito della segnalazione, Luminèa autorizzi il rientro del prodotto per verifica tecnica, il Cliente sarà tenuto a rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto dovrà essere restituito completo di confezione originale (astuccio e controscatola), certificati di autenticità e documentazione di garanzia;
• il bene dovrà essere integro e privo di segni di utilizzo non compatibili con una verifica standard di conformità;
• il prodotto non dovrà essere stato oggetto di alterazioni, manomissioni o interventi da parte di terzi non autorizzati.

La spedizione di rientro dovrà essere preventivamente concordata con Luminèa, al fine di garantire adeguata copertura assicurativa e tracciabilità.

4. Riserva di Verifica e Limitazioni

Luminèa si riserva il diritto di effettuare tutte le verifiche tecniche necessarie per accertare l’effettiva sussistenza del difetto di conformità.

Qualora, all’esito delle verifiche, il difetto lamentato non risulti sussistente o non rientri nell’ambito della garanzia legale, eventuali costi di spedizione, verifica o ripristino potranno essere addebitati al Cliente, previa comunicazione.